الاجتماع مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة

اجتماع الدكتور مصطفى مدبولي مع منظومة الشكاوى الحكومية

في صباح يوم مميز، التقى الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بأعضاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة. كان الاجتماع بحضور أسامة سعد، الأمين العام لمجلس الوزراء، والدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، حيث تم تبادل الأفكار والرؤى حول كيفية تحسين خدمة المواطنين.

ترحيب وتشجيع

بدأ الدكتور مدبولي اللقاء بإلقاء التحية على الأعضاء، معرباً عن تقديره لجهودهم المخلصة. واعتبرهم "جنوداً مخلصين" يسهمون في تحقيق تغييرات إيجابية في حياة المواطنين، مشيداً بالدور الفعال الذي تلعبه المنظومة في رصد الشكاوى ومعالجتها على مستوى الجمهورية.

تطور المنظومة ودعم الحكومة

أوضح رئيس الوزراء أن منظومة الشكاوى الحكومية ليست مجرد فكرة بسيطة، بل تحولت إلى إطار مؤسسي متكامل داخل رئاسة مجلس الوزراء. وقد أشار إلى أهمية التواصل المستمر مع المواطنين وفهم احتياجاتهم، مؤكداً دعمه الكامل للمنظومة لتتمكن من أداء مهامها بكفاءة.

متابعة الشكاوى وحل المشكلات

أكد الدكتور مدبولي على أهمية متابعة الشكاوى والعمل على حلها بشكل فعال، مشدداً على ضرورة وجود أرقام توضح مدى إنجاز الحلول المقدمة. وأعرب عن أهمية سرعة الردود من الجهات المعنية، حتى لو كانت الاستجابة غير ممكنة، فمن المهم تقديم توضيحات للمواطنين في أسرع وقت.

دور المنظومة في الأوقات الصعبة

أشار رئيس الوزراء إلى الظروف الصعبة التي تمر بها الدول، وأهمية أن يشعر المواطن بأن صوته مسموع. لذا، فإن دور منظومة الشكاوى الحكومية أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى، حيث يجب على الأعضاء تعزيز الثقة والطمأنينة لدى المواطنين بأن شكاواهم في أيدٍ أمينة.
رحلة العمر الحلقة 13

الإجراءات اللازمة في حال التقصير

شدد الدكتور مدبولي على ضرورة اتخاذ إجراءات حاسمة في حال تقصير أي جهة في التعامل مع الشكاوى. وأكد على أهمية وجود فترة زمنية محددة للبت في الشكاوى والرد عليها، وأعطى توجيهاته بضرورة إبلاغه بأي تقصير على مستوى الوزارات أو المحافظات.

أهمية رصد القضايا العاجلة

تناول الاجتماع ضرورة التركيز على القضايا الملحة مثل احتكار السلع وسرقة التيار الكهربائي، مشدداً على أهمية متابعة الشكاوى المتداولة في وسائل الإعلام ووسائل التواصل الاجتماعي، حتى وإن لم يتم تقديمها بشكل مباشر إلى المنظومة.

الثقة في المنظومة

أوضح رئيس الوزراء أن المواطنين يثقون في المنظومة، لأنهم يدركون أن شكاواهم ستصل إلى رئاسة مجلس الوزراء وسيتم التعامل معها بسرعة. وهذا يعكس مدى أهمية الجهود المبذولة من قبل الأعضاء في رصد الشكاوى وتقديم الحلول المناسبة.

دعم وتحفيز الأعضاء

في ختام الاجتماع، أكد الدكتور مدبولي على أهمية الصبر والإرادة في العمل على حل مشكلات المواطنين، ودعا أعضاء المنظومة إلى الاستمرار في العطاء وإزالة أسباب الشكاوى - فهذا عمل نبيل يسعى لتحقيق رضا المواطنين.

التزام الحكومة بالتحسين المستمر

وجه رئيس الوزراء الشكر لجميع أعضاء المنظومة على جهودهم، معرباً عن التزامه بتقديم أي دعم يساهم في تحسين أداء المنظومة. كما أكد على أهمية تحديد المشاكل المتكررة والإبلاغ عنها فوراً لضمان المعالجة السريعة والفعالة.

في الختام، أعرب الأمين العام لمجلس الوزراء ومدير المنظومة عن شكرهم لرئيس الوزراء على دعمه، مؤكدين أن العمل مستمر لتحسين أداء المنظومة وتقديم أفضل الخدمات للمواطنين.

انضموا لقناة الإخبارية على تيليجرام وتابعوا أهم الأخبار في الوقت المناسب. اضغط هنا